母嬰店pos機

新聞資訊3 | 2023-08-17 09:34 | 投稿人：pos機之家

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母嬰店pos機

母嬰店歷經二十多年發展，在這幾年發生了較大變化，孩子王、愛嬰室、樂友孕嬰童、孕嬰世界、小飛象、登康孕嬰等全國性跨省級母嬰連鎖脫穎而出，渠道端集中度也在逐漸提高。但隨著越來越多規模連鎖的涌現，加上消費者消費的多元化和精細化，眾多母嬰店遇到了同樣的難題，那就是——門店管理。

得后臺者得天下，連鎖門店一定需要系統化管理

前不久，奶粉圈分析了孩子王2017年-2019年的營收細況，據IPO文件顯示，作為一家營收超82億的大母嬰連鎖，截止2019年末孩子王在全國19個省（市）、120個城市已有大型直營實體門店352家，平均單店面積超過2700平米，其中最大單店面積超過7000平米，已經服務了超過3300萬會員家庭。所以無論是從賣場的面積、經營的產品數量、門店的數量還是服務的會員數來看，這背后都無不體現了孩子王擁有一個強大的后臺管理系統。

圖片來源于網絡

在后臺管理系統方面，據IPO文件披露，近年來孩子王一直致力構建全渠道數據化平臺，沿著“信息化——在線化——智能化”的路徑發展，持續加強數字化技術的投入，比如2019年孩子王研發費用達到1.04億元。經過這幾年的發展，孩子王構建了孩子王APP、微信小程序、掃碼購自助下單、線下觸屏、云POS等為代表的前端系統，以WMS、OMS、TMS、BMS為代表的業務系統，以業務中臺、數據中臺、AI中臺為代表的數字化中臺系統，實現了前臺、中臺、后臺數據的實時連接和數據智能化，打造了“用戶、員工、商品、服務、管理”等生產要素的數字化在線。

此外，孩子王還開發了1300多個數字化工具，實現了全運營流程的數字化覆蓋。而且孩子王還在加大相關方面的布局，其在IPO文件中提到：“公司需要進一步加強采購、營銷、存貨、物流、財務、IT系統等方面的支持與管理，也需要建立與業務規模相適應的、高效的管理體系和經營團隊，確保公司穩定、健康、快速的發展。”

千人千面，精準定位用戶畫像是會員管理關鍵

后臺系統管理的是人、貨、場，但是在三個要素中，貨和場都是母嬰店可掌控的，人卻是不穩定且隨時發生變化的，這也是為何目前許多人提出經營者應該將思維從經營產品轉變到經營用戶上來。目前，不少母嬰系統都在探索創新模式，比如最近有代理商分享，有母嬰連鎖通過加盟和托管兩種模式擴大門店布局，總部對分店的業績考核用的不是一個月總的銷售業績，而是新增的會員數、毛利潤、客單量三個指標，從這里我們不難看出會員成為該母嬰店最核心的經營要素。

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從公布的IPO文件中，筆者也看到了孩子王對會員的高度重視，比如為實現消費者精準洞察，豐富用戶畫像，孩子王建立了400+個基礎用戶標簽和1000+個智能模型，對用戶采取“千人千面”的服務方式。此外，孩子王還自主開發了管理工具“人客合一”APP，育兒顧問可基于前端用戶的身份信息、行為信息、交易信息的采集和分析，充分了解到用戶的行為特征與購物服務需求，形成精準的用戶畫像。

培養單客經濟，挖掘深度而非延展廣度

從2016年-2019年，我國新出生人口逐年減少，從整體上降低了母嬰市場的蛋糕，有不少母嬰店將人口下降納成影響生意的原因。但也有母嬰店進行破局，其中不少母嬰店將重心放到了培養重度會員上。

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比如孩子王在IPO文件提到：“隨著零售行業從單純追求流量經濟、規模經濟向深度挖掘客戶價值轉變，公司打造了從互動產生情感—情感產生黏性—黏性帶來高產值會員—高產值會員口碑影響潛在消費會員的整套單客經濟模型，并在全業務體系推廣。”此外，據IPO文件披露，截止2019年末，孩子王會員人數超過3300萬，較2017年初的1154萬人增長了約1倍，其中活躍用戶近1000萬人，會員貢獻收入占孩子王母嬰商品銷售的98%以上。此外，孩子王還推出了付費——黑金PLUS會員，截止2019年末，孩子王累計黑金會員規模超過70萬人，單客年產值達到普通會員的6倍以上。

再比如早幾年前就開始將付費會員作為核心營銷模式的南國寶寶，在挖掘深度用戶上也取得了超預期的效果。前段時間與海南南國寶寶總經理劉江文交流時，他透露：“目前我們的付費會員占了整體人數的7%，將近30000人，貢獻的銷售額卻近占了70%，比二八法則還要高一些。”此外，據了解，孕嬰世界、樂友孕嬰童、南充樂貝家、眉山奈特天使、喜陽陽愛嬰等母嬰連鎖會員忠誠度也非常高，主要依賴這些門店后臺管理體系的打造以及對會員的高度重視。

雖然對于目前大多母嬰店而言，建立系統化的后臺管理體系難度還較大，因為這其中涉及到大數據的建立和應用分析，需要母嬰店不斷“砸錢”，更需要一支專業的團隊做支撐，最終達到后臺系統能夠精準分析人貨場的程度。但是任何事情都不可能一蹴而就，掌舵人首先需要改變自身，形成系統化的思維，只有思想先上去了，行動才可能跟得上。