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1、提升pos機業績推銷技巧整理

提升pos機業績推銷技巧整理

童裝品牌加盟市場競爭激烈，稍不注意就將“退出江湖”，尤其對于童裝店而言，眾多品牌對于消費者而言擁有中分的選擇機會，想要締造高業績不僅需要產品與品牌的魅力，更需要恰當的銷售技巧，而首先要注意的是推薦購買的技巧。營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。龍之翔推薦服裝可運用下列方法：

售貨員一般應做到會說會聽。也就是說，既能較詳細地介紹童裝，又能爭取聽到顧客的各種反映，要有次序地介紹童裝。

首先介紹童裝是什么：有的售貨員一看到顧客在看某種童裝，就馬上跑過去介紹童裝說“這款童裝好”好”這類的話。這樣并不妥，正確的做法應該是在說這個童裝好處前，要介紹這是什么樣的童裝。

介紹童裝的特點和用途：介紹這種童裝與其他童裝不同的地方，介紹該童裝所具有的特征，還要介紹該童裝的使用方法和最適宜的用途。介紹童裝用途也是出售童裝的要點。

介紹為什么具有這些特點：售貨員雖然向向顧客介紹了童裝的特征、用途，適合哪些方面使用等，但也有的顧客仍不理解，又提出“為什么是那樣的”之類的問題。這時，售貨員必須用實際例子來證明。譬如“好多顧客都愿意選購這個童裝”，或介紹有多少顧客買了這種童裝。

也可以推薦其他童裝：售貨員介紹童裝、說明童裝的特性和用途后，要進一步說明“童裝是按照顧客們的需要購進的。”同時還向顧客推薦說：“請您順便看看這個童裝。”顧客可能會說：“對，對……”

為使推薦的童裝能夠符合顧客心意，促使顧客購買，售貨員必須注意琢磨顧客可能需要什么，以便有的放矢地介紹童裝。

如顧客向售貨員詢問某種童裝，商店已經賣完了，或者童裝還未到貨時銷售員不能說“沒有了”或“沒貨了”，這樣答復顧客是不妥的，應該說：“不巧得很，現在沒貨了。如您急用，來貨馬上給您送去好嗎?”或者說：“對不起，您要買的xx童裝現在雖然沒貨，但是您看這個怎么樣。這個童裝等同于xx童裝”商店里如果有和顧客要買的童裝相似的童裝，可以按照以上說法試試看。

商店出售的某種童裝，如果不符合顧客心意，這時顧客會說：“這個童裝不好啊”或者說：“這個式樣不好啊!”

售貨員回答：“這個圖案不好，您看這邊這個怎么樣?那么請您到這邊來”這樣回答不如說：“這個圖案還算不錯吧!再好點的，請您到這邊來看看……”

顧客從商店買走童裝后，不合心意，又回商店來要求換或退童裝。

當顧客要求換童裝時，應按照以下幾條來處理。

1)售貨員應該盡量按照顧客提出的要求去做;

2)當售貨員拒絕換童裝時，應該盡量把理由講清楚，說明不換的原因以取得顧客的諒解;

3)購買的時間較長，沒有發貨票的，或者質量、形狀有了變化的童裝等情況，能不能換，必須取得主管的意見后再定。

1、請收銀臺工作的店員操作迅速一些。

讓顧客等待一分鐘，顧客會感覺等待了5分鐘。特別是在進行信用卡處理時，稍不慎就會讓顧客產生久等的感覺。為了顧客著想，請利用自己的智慧來提高信用卡處理效率。

2、有時間的話請經常站在顧客的立場。

親自從店面的入口進入，看看顧客經過怎樣的走動路線才能更方便地看到店內的商品。

3、不要讓顧客看到商店的后臺備貨區。

收銀員背后雜亂堆積的票據讓顧客看到是很不體面的。另外，如果顧客能看到商店的備貨區也是不合適的。

4、是否利用商圈內各項交流活動時機進行促銷宣傳呢?

請把握商圈舉辦各項活動的機會，打出具有效果的POP廣告使店面經常顯得生機勃勃。

5、摸索將自己的商店與社區進行共同合作的營銷模式。

在傳統節日期間舉辦的募捐活動，可能還有被叫去參與社區運動會之類的活動。可以讓商店的員工與社區的人們一起做些活動的準備工作、事后的打掃工作，通過參加這類活動來開發自己商店的忠實顧客。

6、每天改變賣場的外觀形象(“門店的表情”)。

如果賣場每天都是同樣的外觀形象(“門店的表情”)，顧客就會感到厭膩。如果是好的顧客每月會來2、3次，多數人每周來2次。賣場總是一個老樣子會讓人覺得沒意思。賣場的外觀形象(“表情”)是非常重要的，賣場通過改變外觀形象(“表情”)能使店面更能引人入勝和富有激情。

7、商店應該制作獨立的工作指導書。

總部配發的工作指導書、通知等包含著重要的信息，所以務必認真閱讀，工作指導書中也有不同的地方。因此即使總部發來了工作指導書，如果不是自己商店制作的手冊的話也是不足作為參考的。自己商店的員工參與制作的工作指導書才是可以充分活用的資料。

1、店員需要更多的面帶笑容與顧客交談。

零售業是依賴于顧客才存在的銷售行業。與其他商店相比，自己商店的店員笑容如何?他們主動打招呼嗎?請不要一看到顧客就采取回避一走了之。“沃爾瑪量販店”所有的店面正在實施“10英尺規則”(當顧客進入離自己3米范圍時，店員面帶笑容同顧客打招呼)的顧客優先的文化教育。

2、店員不要向顧客提供摸棱兩可的信息。

顧客在某個店購買了硬件同時想購買軟件，店員告訴他“在A店里有銷售”，到那個店一看結果沒有那種軟件，會讓顧客的信任度大大降低，希望店員能說得更準確一些。

3、店員能夠努力做到獨立解決問題。

商店的網絡系統出現了問題，請不要遇到什么事都馬上打電話給信息系統部求助，請做一些努力，確認自己是否能夠解決，或是問問其他門店的情況看看自己是否能夠處理。另外，當沒有顧客的時候希望能從上司、優秀同事那里，甚至是自主學習一下POS機以及一些互聯網工具的操作。

4、店員能抱有“今天將它全部賣完!”的熱情。

一進入商店就能感覺到一股充滿熱情的氣氛。這種“想方設法將這種商品全部賣完”的熱情也能傳遞到顧客那里吧!如果將商品只是很平常的擺放，顧客可能看都不會看。

5、請店員牢記有效利用時間。

“天氣不好”，“附近的對手店開張了”，“附近有大型的活動”，有因為各種各樣的原因客人來店情況不好的時候。在時間有空域的時候該做些什么呢?有沒有走出店去和附近公司的人打個招呼?有沒有去和附近今后可以很好利用的公司的人拉拉關系呢?

6、店員在店里也要保持一種競爭心態。

有沒有與相同規模的分店在銷售額和營業毛利上做過比較呢?如果比較下來自己的店輸了會感到懊喪嗎?請保持一種競爭心態。為什么不設法使自己的商店成為第一名呢?

7、請店員在顧客中發展像朋友一樣關系的顧客。

把顧客稱為朋友可能會感覺有些不自然，但也有的顧客說“我和那里店員是朋友呢!”如果商店里有像朋友一樣能親切交往的顧客就從他們那里聽到很多誠懇的意見。

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