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小票pos機(jī)字體
文|每日人物唐哲 編輯鐘十五
3月20日晚,“餓了么騎手跑腿買7道菜,僅一道是正品”上了熱搜。跑腿騎手偷換菜品,以賺取真假菜品之間的差價(jià)。
每日人物了解發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者并非第一次遇到這種亂象。除了偷換菜品,賴賬不愿返還菜品差價(jià),與用戶正面發(fā)生沖突,這些現(xiàn)象在網(wǎng)友對(duì)跑腿騎手的“控訴”中屢見(jiàn)不鮮。
3月22日,餓了么稱已停止武漢涉事騎手的服務(wù)資格。不過(guò),每日人物了解到,至少兩起跑腿偷換菜品,跑腿騎手的所在的平臺(tái)并沒(méi)有就此作出處罰。
虛假小票如何偽造?淘寶賣家:偽造不難
3月19日下午5點(diǎn),湖北武漢的王先生及朋友通過(guò)餓了么跑腿點(diǎn)餐,在“靚靚蒸蝦”水廠店點(diǎn)了蔥烤龍蝦、經(jīng)典涼面(大)等7個(gè)菜。6點(diǎn)47分菜品送達(dá)后,王先生發(fā)現(xiàn)送來(lái)的涼面是小份,馬上撥打商家電話。在與店長(zhǎng)林女士溝通后發(fā)現(xiàn),除了蔥烤龍蝦,其他6個(gè)菜都不是“靚靚蒸蝦”做的。
店內(nèi)的監(jiān)控視頻顯示,6點(diǎn)17分,一名身穿餓了么騎手服裝的男子走進(jìn)店內(nèi)。6時(shí)30分,該騎手只提著一個(gè)菜,走出店門(mén)。該跑腿騎手甘某坦率回應(yīng),其他6個(gè)菜是他在江漢路上的一家餐館買的,在“靚靚蒸蝦”只點(diǎn)了一個(gè)蔥烤龍蝦。
跑腿騎手甘某偽造的假訂單。
3月22日,餓了么回應(yīng),已聯(lián)系消費(fèi)者提供先行賠付,并停止該配送員的服務(wù)資格。餓了么回應(yīng)的背后仍留下許多疑點(diǎn):小票是如何偽造的,偷換商品是否是跑腿業(yè)務(wù)常態(tài)。
甘某出示的支付記錄顯示,他給名為“蝦蟹神”的商家支付了349元。但江漢路上并沒(méi)有名為“蝦蟹神”的餐館。最讓王先生震驚的是,外賣的小票居然是假的。王先生將打印的小票發(fā)給店長(zhǎng),店長(zhǎng)表示這張小票不是出自“靚靚蒸蝦”。“我們的單子上會(huì)打印時(shí)間,但這張單子上沒(méi)有時(shí)間。”
有網(wǎng)友表示,偽造一張小票并不困難,只需要一臺(tái)熱敏打印機(jī)就可以完成。每日人物通過(guò)淘寶搜索“熱敏打印機(jī)”,價(jià)格在400元以內(nèi)。
左圖為熱敏打印機(jī),價(jià)格從198元到409元不等。右圖為熱敏打印機(jī)可實(shí)現(xiàn)的小票效果圖。
有賣家明確表示,可以打印外賣的小票。“內(nèi)容是隨自己編輯的,要打印什么編輯什么就可以了。”從文字?jǐn)?shù)字,到條碼二維碼,都可以通過(guò)一個(gè)軟件完成。在軟件上完成編輯之后,可以藍(lán)牙上傳到打印機(jī)并完成打印。
偽造的小票,再結(jié)合不存在的“蝦蟹神”餐館,央視在3月22日晚的評(píng)論中用了四個(gè)字:細(xì)思極恐。“連餐館水單都可以迅速偽造,這只是臨時(shí)起意的個(gè)人行為嗎?背后是不是已經(jīng)有了非法利益鏈條?暴露出外賣平臺(tái)制度和管理方面的漏洞是不是已經(jīng)存在一段時(shí)間了呢?”
跑腿騎手偷換菜品,并非首例
跑腿業(yè)務(wù)與普通的外賣業(yè)務(wù)不同,消費(fèi)者直接與騎手對(duì)接,并先在平臺(tái)上根據(jù)公里數(shù)支付跑腿費(fèi)。騎手完成服務(wù)后,再與消費(fèi)者結(jié)算服務(wù)的費(fèi)用。
正因該模式,餓了么跑腿騎手甘某購(gòu)買429元的假菜品(“蝦蟹神”349元+“靚靚蒸蝦”蔥烤龍蝦78元+2元打包費(fèi))以冒充原價(jià)466元的真菜品,“以次充好”,賺取真假菜品之間的差價(jià)。
“如果不是看到這條熱搜,我都差點(diǎn)忘了這件事。”四五年前,浙江義烏的周曼也被跑腿騎手坑過(guò)。她在美團(tuán)下單了一個(gè)跑腿,指定去店家“盱眙龍蝦”買單價(jià)120元2公斤的大龍蝦,跑腿送到之后發(fā)現(xiàn)龍蝦的個(gè)頭不太對(duì)。“爪子反差特別明顯。”周曼經(jīng)常吃這家店的龍蝦,第一眼就覺(jué)得不對(duì)勁,懷疑是騎手買了88元1公斤的小龍蝦。
“一開(kāi)始他死活不承認(rèn),我當(dāng)面給商家打電話。”商家告訴周曼,跑腿點(diǎn)的是88元1公斤的小龍蝦。周曼后讓跑腿跟商家商量怎么解決。商家提議再做一份大龍蝦送過(guò)來(lái)。此后,周曼再也沒(méi)叫過(guò)跑腿服務(wù)。
消費(fèi)者被換菜不少見(jiàn),同樣在廈門(mén)汕頭開(kāi)燒鴨店的王老板也遭遇過(guò)。2020年5月9日,幾位客人電話預(yù)約了烤鴨套餐,并說(shuō)“會(huì)通過(guò)外賣平臺(tái)跑腿代購(gòu)取餐。”但是,過(guò)了約定的取餐時(shí)間很久,王老板發(fā)現(xiàn)跑腿騎手一直沒(méi)有來(lái),就給客人打電話,但顧客稱,已經(jīng)在用餐,還拍了照片給王老板看。他發(fā)現(xiàn),除了外包袋裝屬于自己的燒鴨店,其他產(chǎn)品都不是店里的。
除了外包裝袋,其他的菜品都不是王老板自己店的產(chǎn)品。
3月22日,餓了么稱已停止武漢涉事騎手的服務(wù)資格。不過(guò),每日人物了解到,上述兩起跑腿偷換菜品,跑腿騎手的所在的平臺(tái)并沒(méi)有就此作出處罰。
跑腿騎手背后亂象
每日人物在知乎平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞“跑腿服務(wù)”,發(fā)現(xiàn)有不少消費(fèi)者對(duì)跑腿騎手的“控訴”。
2018年2月,一位上海的網(wǎng)友第一次下單跑腿業(yè)務(wù),是去4公里以外的蛋糕店取蛋糕。“我備注了需要小票,騎手說(shuō)商家沒(méi)給小票。”送走騎手后,該網(wǎng)友打電話給商家核實(shí)費(fèi)用,發(fā)現(xiàn)騎手多收了他20元。
隨后,該網(wǎng)友向跑腿騎手委婉提出退款20元,騎手的回答是“我很辛苦的,你的配送很遠(yuǎn),別人才一公里你要四公里”。網(wǎng)友提出各退一步退款10元,但之后始終沒(méi)有到賬。“騎手知道我家地址,給他一星我怕被報(bào)復(fù)。”
另一位網(wǎng)友則是當(dāng)面和跑腿騎手發(fā)生了沖突。2018年11月,該網(wǎng)友第一次叫跑腿送一份急件。跑腿接單之后,她發(fā)現(xiàn)跑腿在原地差不多10分鐘。半個(gè)小時(shí)之后,跑腿才到。
但跑腿要了文件,拍了張照后,直接取消了訂單,說(shuō)“電瓶車沒(méi)電了。”因?yàn)橐偷奈募芗保摼W(wǎng)友情緒有點(diǎn)激動(dòng)。“他直接哐當(dāng)拍了一下我們的門(mén),感覺(jué)要沖進(jìn)來(lái)打我。”該網(wǎng)友馬上叫了保安,跑腿隨后離開(kāi)。
之后,該網(wǎng)友撥打美團(tuán)客服。客服說(shuō)已備案,一兩個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。“現(xiàn)在也沒(méi)接到他們的電話。”
跑腿業(yè)務(wù)并不是這兩年才興起的服務(wù)。2017年2月,美團(tuán)“跑腿代購(gòu)”業(yè)務(wù)在成都上線,隨后迅速覆蓋北上廣等20個(gè)城市。同年4月,另一個(gè)外賣巨頭“餓了么”在上海試點(diǎn)“幫買幫送”業(yè)務(wù)。目前,場(chǎng)內(nèi)玩家既有頭部互聯(lián)網(wǎng)公司阿里、京東、美團(tuán)、滴滴,還有經(jīng)歷過(guò)第一輪補(bǔ)貼大戰(zhàn)活下來(lái)的閃送、UU 跑腿等平臺(tái)。
外賣平臺(tái)將自身業(yè)務(wù)從餐飲擴(kuò)展到“三通一達(dá)”和順豐所在的同城領(lǐng)域,這是同城業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的升級(jí)。涌入“跑腿”的騎手越來(lái)越多,平臺(tái)對(duì)騎手的管理有不可推卸的責(zé)任。
(文中周曼為化名)
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